Condiciones para uso de garantía legal por compras efectuadas en www.msdi.cl y exclusión de derecho a retracto
El usuario gozará de todos los derechos reconocidos por la legislación chilena vigente sobre protección al consumidor y de los derechos que le otorgan estos Términos y Condiciones.
A continuación, encontrarás el detalle de los procedimientos contemplados para el ejercicio de derecho a retracto y garantía legal por compras en nuestro sitio web.
1.- Derecho a Retracto
Este derecho se encuentra regulado en artículo 3 de Ley de Protección a los Derechos del Consumidor, en virtud del cual el consumidor puede poner término unilateralmente al contrato, sin expresión de causa, en el plazo de 10 días contados desde recepción del producto o desde la contratación del servicio, antes de su prestación, pudiendo solicitar la devolución del dinero o cambio.
Exclusión derecho a retracto para productos comprados en msdi.cl. (Art. 3 bis LPDC)
Los productos comprados en www.msdi.cl que son exhibidos en catálogos virtuales y confeccionados a la medida solicitada por el cliente, y además por su naturaleza al ser devueltos podrían deteriorarse por lo tanto no admiten cambios por otro producto o devolución del dinero por simple arrepentimiento de la compra, sin perjuicio de los derechos por aplicación de la garantía legal por falla o deterioro del producto, cuyos requisitos de procedencia se exponen en estas condiciones.
En cuanto a la contratación de servicios de instalación o de cualquier tipo acordado por medio de nuestra página, procede el derecho a retractarse o arrepentirse de la disposición del servicio únicamente antes de su ejecución, debiendo el usuario o cliente dar aviso al menos 48 horas antes de la prestación del servicio.
2.- Garantía Legal
En caso de que el producto adquirido en msdi.cl presentare fallas o defectos, no tuviere las características técnicas informadas, o hubiere sido despachado con daños o incompleto, el cliente tendrá derecho a optar, dentro de los 6 meses siguientes a su recepción, por alguna de las siguientes alternativas:
A) Devolución del dinero pagado
B) Reparación gratuita del producto
C) Cambio del producto
● Para ejercer este derecho, el cliente o usuario deberá comunicarse al número 225443584 y/o al correo ventas@msdi.cl. El correo debe contener la siguiente información: número de compra, boleta, factura o cualquiera que sirva para identificar la compra, nombre del cliente o usuario, el producto comprado, junto con la especificación del desperfecto adjuntando fotos o material gráfico donde aparezca el producto y la falla o problema detectado. *Desde la recepción del aviso se suspenden los plazos del ejercicio de la garantía en favor de nuestros clientes.
● PRE APROBACIÓN: Una vez recibida la información solicitada, determinaremos la procedencia de la garantía. Podría solicitarse, complementar la información vía correo electrónico. La duración de este proceso es de 3 días hábiles aproximadamente.
● En caso de obtener la PREAPROBACIÓN te indicaremos como respuesta al correo si se requeriría la inspección técnica del producto en nuestra sucursal o la aceptación inmediata de la garantía con la información para ejecutar las opciones legales.
● Revisión técnica: Una vez recibido el producto en nuestra sucursal te avisaremos en 3- 5 días hábiles sobre el resultado de la revisión del producto y la negativa o aceptación de la garantía legal, comunicándote además las razones técnicas que respaldan la decisión. En caso de aprobarse la procedencia de la garantía se comunicará como respuesta al mismo correo las opciones disponibles para ejercer este derecho.
De acuerdo a lo previsto en la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, se considerará que existe una falla o defecto:
a) Cuando los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes;
b) Cuando los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado;
c) Cuando cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad;
d) Cuando el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra;
e) Cuando después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere la letra c) anterior. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma, dentro del plazo de 6 meses contados desde la recepción del producto.
f) Cuando la cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine;
g) Cuando la ley de los metales en los artículos de orfebrería, joyería y otros sea inferior a la que en ellos se indique.
Para efectos de lo establecido en esta sección, se considerará que es un solo bien aquel que se ha vendido como un todo, aunque esté conformado por distintas unidades, partes, piezas o módulos, no obstante que éstas puedan o no prestar una utilidad en forma independiente unas de otras. Sin perjuicio de ello, tratándose de la reposición del producto, ésta se podrá efectuar respecto de una unidad, parte, pieza o módulo, siempre que sea por otra igual a la que se restituye.
Consideraciones importantes del beneficio de la Política de Cambio y Devolución de msdi.cl
● a) En caso de productos comprados en promoción, se requerirá la entrega de todos ellos, sin perjuicio que el cambio o devolución se efectúe sólo respecto a uno de ellos.
● b) La devolución de dinero, reparación gratuita, previa devolución o su reparación, sólo está prevista para los casos de falla o defectos del producto y por ejecución de la garantía legal por lo que se excluye el ejercicio del derecho a retracto o arrepentimiento de compra por otros motivos dentro de los 10 días.
● c) Tratándose de problemas asociados a la cantidad o contenido del producto, el consumidor o cliente tendrá derecho a la reposición del producto o, en su defecto optar por la bonificación de su valor en la compra de otro o por la devolución del precio que haya pagado en exceso, cuando la cantidad o el contenido neto de un producto sea inferior al indicado en el envase o empaque.
● En caso de solicitar el cambio de producto por ejercicio de garantía legal La solicitud de cambio deberá recaer respecto de productos del mismo valor indicado en la correspondiente a boleta o factura. En ningún caso se aceptarán cambios de productos de valor inferior al de la compra original. En caso de cambios de productos por uno de mayor valor, te solicitaremos pagar la diferencia por medio de transferencia bancaria.
● El producto o artículo debe encontrarse en las mismas condiciones de entrega, por lo tanto, no debe encontrarse deteriorado o dañado por un hecho imputable al cliente.
● El mecanismo para la devolución del dinero se realizará por el mismo medio de la compra y no se devolverán los gastos asociados al despacho original.
Medios para la devolución de productos por aplicación de garantía legal
Una vez determinada la procedencia de la garantía, en caso de que el cliente requiera la devolución, reparación o cambio del producto, se realizará por los siguientes medios:
1.- DESPACHO MEDIANTE COURIER: MSDI asumirá el costo de despacho para envío del producto vía servicio de courier, colocando en el mensaje el número de ticket, boleta o cualquier otro antecedente que permita identificar el producto.
Una vez recibido el producto por nuestra parte se confirmará vía correo electrónico, y se procederá a su revisión a fin de verificar que cumpla con las condiciones necesarias para su devolución.
2.- ENTREGA PRESENCIAL EN SUCURSAL DE MSDI: el cliente podrá concurrir dentro del horario de atención dispuesto para hacer la entrega del producto. La revisión del producto se llevará a cabo en el momento de su entrega y en caso de cumplir con las condiciones especificadas en el punto anterior se procederá a informar sobre la modalidad de cambio de producto o devolución del dinero pagado.
Para la devolución del producto se solicita tener en cuenta lo siguiente:
● Los costos adicionales derivados de un cambio o devolución de un producto tales como despacho, costos de transporte, embalaje, comisiones por transacción de Transbank y otros gastos asociados.
● Cuando por algún motivo corresponda que te reembolsemos el dinero, será devuelto mediante transferencia bancaria. Los plazos para el procesamiento de tu solicitud de devolución de dinero se contarán a partir de la emisión de la nota de crédito, o del documento que legalmente corresponda, y podrían variar según el método de pago utilizado.