Antecedentes Generales MSDI
Las transacciones que se efectúen a través de este sitio web, en adelante denominado también “msdi.cl”, se sujetan a los presentes Términos y Condiciones, así como a la legislación chilena vigente, en particular a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Es requisito para comprar en msdi.cl la aceptación de los Términos y Condiciones descritos a continuación.
El presente documento se considerará parte integrante de aquellos actos y contratos que se efectúen a través del sitio msdi.cl entre los usuarios de éste y Miguel Silva Diseño E.I.R.L., Rol Único Tributario Nº 76.729.580-4, domiciliado en Víctor Manuel 1866, comuna de Santiago, Región Metropolitana, u otras sociedades filiales o relacionadas a Miguel Silva Diseño E.I.R.L que hagan uso de msdi.cl. La empresa antes señalada se denomina en conjunto “MSDI” o la “Empresa”.
Representante Legal
Para todos los efectos relacionados con el presente instrumento y con el uso del sitio msdi.cl, la empresa designa como su representante a don Miguel Silva Rodríguez, domiciliado para estos efectos en Víctor Manuel 1866, comuna de Santiago, Región Metropolitana.
El cliente podrá contactarse con MSDI a través del correo electrónico ventas@msdi.cl y al teléfono 2254435584. Por su parte, MSDI podrá contactar con el cliente a través de los datos que éste le proporcione al momento de realizar su compra o al ingresar un requerimiento a través de los canales antes mencionados.
Con todo, el cliente tendrá derecho a acudir ante el tribunal competente, de acuerdo con las normas de la Ley N°19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores.
Registro de Clientes y Clave de Seguridad
Para comprar en msdi.cl existen las modalidades de Cliente Registrado Previamente o Cliente No Registrado que se describen a continuación:
a) Cliente Registrado Previamente: El cliente podrá efectuar una compra en MDSI.CL.cl con su correo electrónico y clave secreta, para lo cual deberá registrar sus datos básicos relativos a su nombre, apellido, RUT y correo electrónico directamente en el sitio web mdsi.cl, donde se le proporcionará una clave secreta que será solicitada al momento de realizar la compra. Los datos proporcionados por el cliente serán considerados como fidedignos y será responsabilidad del cliente mantenerlos actualizados. Éstos serán tratados de manera confidencial y serán utilizados de conformidad con lo indicado en la Política de Privacidad y Protección de Datos.
La clave secreta permite la compra de productos, por lo que será responsabilidad del cliente su administración. En caso de extravío, robo, hurto o mal uso de la clave o cualquier otra eventualidad de esta naturaleza, el cliente tendrá la obligación de informar tan pronto tome conocimiento de esta circunstancia ingresando a msdi.cl en la sección “Contáctanos”.
b) Cliente No Registrado Previamente: El cliente podrá efectuar una compra en msdi.cl sin necesidad de obtener una clave secreta. Para estos efectos, deberá ingresar sus datos básicos en la página que se abre luego de hacer click en la opción “seguir al pago” que aparece en su carro de compras de msdi.cl. En el formulario de “Datos de Facturación” se solicitará a los usuarios información personal relativa a su nombre, apellido, RUT, correo electrónico y número telefónico, así también como los datos de facturación. Esta información estará sujeta a la Política de Privacidad y Protección de Datos contenida en los Términos y Condiciones.
El suministro de información y compra a través de estas modalidades en msdi.cl, requiere el conocimiento y aceptación de los Términos y Condiciones descritos en el presente documento.
Promociones, Imágenes y Videos del Sitio
● Todas las promociones contenidas en MSDI.cl permanecerán vigentes durante sus respectivos plazos de duración y mientras exista disponibilidad de stock, informando MSDI a través de este sitio el número de productos disponibles, el plazo de duración de la respectiva promoción, así como todo otro dato específico que permita a los clientes conocer las condiciones aplicables para tomar parte en la respectiva promoción.
● Todas las imágenes y videos del sitio msdi.cl son referenciales y podrían mostrar el producto siendo usado con accesorios, letras o logos, no incluidos en el precio.
Autorización de Envío de Información, Ofertas y Promociones
Por medio de la aceptación de los Términos y Condiciones, el cliente autoriza el envío de todo tipo de información relacionada con su proceso de compra, ofertas y/o promociones.
Conforme al artículo 28 B de la Ley Nº 19.496, el cliente podrá solicitar en cualquier momento la suspensión del envío de esta correspondencia.
Garantía Legal y Derecho a Retracto
Condiciones para uso de garantía legal por compras efectuadas en www.msdi.cl y exclusión de derecho a retracto
El usuario gozará de todos los derechos reconocidos por la legislación chilena vigente sobre protección al consumidor y de los derechos que le otorgan estos Términos y Condiciones.
A continuación, encontrarás el detalle de los procedimientos contemplados para el ejercicio de derecho a retracto y garantía legal por compras en nuestro sitio web.
1.- Derecho a Retracto
Este derecho se encuentra regulado en artículo 3 de Ley de Protección a los Derechos del Consumidor, en virtud del cual el consumidor puede poner término unilateralmente al contrato, sin expresión de causa, en el plazo de 10 días contados desde recepción del producto o desde la contratación del servicio, antes de su prestación, pudiendo solicitar la devolución del dinero o cambio.
Exclusión derecho a retracto para productos comprados en msdi.cl. (Art. 3 bis LPDC)
Los productos comprados en www.msdi.cl que son exhibidos en catálogos virtuales y confeccionados a la medida solicitada por el cliente, y además por su naturaleza al ser devueltos podrían deteriorarse por lo tanto no admiten cambios por otro producto o devolución del dinero por simple arrepentimiento de la compra, sin perjuicio de los derechos por aplicación de la garantía legal por falla o deterioro del producto, cuyos requisitos de procedencia se exponen en estas condiciones.
En cuanto a la contratación de servicios de instalación o de cualquier tipo acordado por medio de nuestra página, procede el derecho a retractarse o arrepentirse de la disposición del servicio únicamente antes de su ejecución, debiendo el usuario o cliente dar aviso al menos 48 horas antes de la prestación del servicio.
2.- Garantía Legal
En caso de que el producto adquirido en msdi.cl presentare fallas o defectos, no tuviere las características técnicas informadas, o hubiere sido despachado con daños o incompleto, el cliente tendrá derecho a optar, dentro de los 6 meses siguientes a su recepción, por alguna de las siguientes alternativas:
A) Devolución del dinero pagado
B) Reparación gratuita del producto
C) Cambio del producto
● Para ejercer este derecho, el cliente o usuario deberá comunicarse al número 225443584 y/o al correo ventas@msdi.cl. El correo debe contener la siguiente información: número de compra, boleta, factura o cualquiera que sirva para identificar la compra, nombre del cliente o usuario, el producto comprado, junto con la especificación del desperfecto adjuntando fotos o material gráfico donde aparezca el producto y la falla o problema detectado. *Desde la recepción del aviso se suspenden los plazos del ejercicio de la garantía en favor de nuestros clientes.
● PRE APROBACIÓN: Una vez recibida la información solicitada, determinaremos la procedencia de la garantía. Podría solicitarse, complementar la información vía correo electrónico. La duración de este proceso es de 3 días hábiles aproximadamente.
● En caso de obtener la PREAPROBACIÓN te indicaremos como respuesta al correo si se requeriría la inspección técnica del producto en nuestra sucursal o la aceptación inmediata de la garantía con la información para ejecutar las opciones legales.
● Revisión técnica: Una vez recibido el producto en nuestra sucursal te avisaremos en 3- 5 días hábiles sobre el resultado de la revisión del producto y la negativa o aceptación de la garantía legal, comunicándote además las razones técnicas que respaldan la decisión. En caso de aprobarse la procedencia de la garantía se comunicará como respuesta al mismo correo las opciones disponibles para ejercer este derecho.
De acuerdo a lo previsto en la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, se considerará que existe una falla o defecto:
a) Cuando los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes;
b) Cuando los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado;
c) Cuando cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad;
d) Cuando el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra;
e) Cuando después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere la letra c) anterior. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma, dentro del plazo de 6 meses contados desde la recepción del producto.
f) Cuando la cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine;
g) Cuando la ley de los metales en los artículos de orfebrería, joyería y otros sea inferior a la que en ellos se indique.
Para efectos de lo establecido en esta sección, se considerará que es un solo bien aquel que se ha vendido como un todo, aunque esté conformado por distintas unidades, partes, piezas o módulos, no obstante que éstas puedan o no prestar una utilidad en forma independiente unas de otras. Sin perjuicio de ello, tratándose de la reposición del producto, ésta se podrá efectuar respecto de una unidad, parte, pieza o módulo, siempre que sea por otra igual a la que se restituye.
Consideraciones importantes del beneficio de la Política de Cambio y Devolución de msdi.cl
● a) En caso de productos comprados en promoción, se requerirá la entrega de todos ellos, sin perjuicio que el cambio o devolución se efectúe sólo respecto a uno de ellos.
● b) La devolución de dinero, reparación gratuita, previa devolución o su reparación, sólo está prevista para los casos de falla o defectos del producto y por ejecución de la garantía legal por lo que se excluye el ejercicio del derecho a retracto o arrepentimiento de compra por otros motivos dentro de los 10 días.
● c) Tratándose de problemas asociados a la cantidad o contenido del producto, el consumidor o cliente tendrá derecho a la reposición del producto o, en su defecto optar por la bonificación de su valor en la compra de otro o por la devolución del precio que haya pagado en exceso, cuando la cantidad o el contenido neto de un producto sea inferior al indicado en el envase o empaque.
● En caso de solicitar el cambio de producto por ejercicio de garantía legal La solicitud de cambio deberá recaer respecto de productos del mismo valor indicado en la correspondiente a boleta o factura. En ningún caso se aceptarán cambios de productos de valor inferior al de la compra original. En caso de cambios de productos por uno de mayor valor, te solicitaremos pagar la diferencia por medio de transferencia bancaria.
● El producto o artículo debe encontrarse en las mismas condiciones de entrega, por lo tanto, no debe encontrarse deteriorado o dañado por un hecho imputable al cliente.
● El mecanismo para la devolución del dinero se realizará por el mismo medio de la compra y no se devolverán los gastos asociados al despacho original.
Medios para la devolución de productos por aplicación de garantía legal
Una vez determinada la procedencia de la garantía, en caso de que el cliente requiera la devolución, reparación o cambio del producto, se realizará por los siguientes medios:
1.- DESPACHO MEDIANTE COURIER: MSDI asumirá el costo de despacho para envío del producto vía servicio de courier, colocando en el mensaje el número de ticket, boleta o cualquier otro antecedente que permita identificar el producto.
Una vez recibido el producto por nuestra parte se confirmará vía correo electrónico, y se procederá a su revisión a fin de verificar que cumpla con las condiciones necesarias para su devolución.
2.- ENTREGA PRESENCIAL EN SUCURSAL DE MSDI: el cliente podrá concurrir dentro del horario de atención dispuesto para hacer la entrega del producto. La revisión del producto se llevará a cabo en el momento de su entrega y en caso de cumplir con las condiciones especificadas en el punto anterior se procederá a informar sobre la modalidad de cambio de producto o devolución del dinero pagado.
Para la devolución del producto se solicita tener en cuenta lo siguiente:
● Los costos adicionales derivados de un cambio o devolución de un producto tales como despacho, costos de transporte, embalaje, comisiones por transacción de Transbank y otros gastos asociados.
● Cuando por algún motivo corresponda que te reembolsemos el dinero, será devuelto mediante transferencia bancaria. Los plazos para el procesamiento de tu solicitud de devolución de dinero se contarán a partir de la emisión de la nota de crédito, o del documento que legalmente corresponda, y podrían variar según el método de pago utilizado.
Medios de Pago
Formas de Pago Aceptadas
a) Efectivo o transferencia.
b) Tarjeta de Débito o Tarjeta de crédito presencial o Sistema Webpay.
Tarjetas Bancarias: Cualquier tarjeta de crédito o débito que sea aceptada habitualmente por MSDI.cl. Estas tarjetas, para ser aceptadas, deben haber sido emitidas en Chile por bancos nacionales. Los aspectos relativos al funcionamiento de las tarjetas bancarias aceptadas en este sitio, están sujetos al contrato existente entre el cliente y el banco emisor, sin que a msdi.cl le quepa responsabilidad alguna en relación con los aspectos señalados en dichos contratos.
Cupones de descuento: MSDI.cl puede poner a disposición de sus clientes cupones de descuento que se podrán hacer efectivos al momento de comprar en msdi.cl. Dichos cupones son de carácter alfanumérico y se rigen por fechas de vigencia, medio de pago, máximo de unidades, tipos de productos, disponibilidad de stock y máximo de canjes, indicados en cada cupón. Los cupones de descuento se deben utilizar al momento de realizar la compra y aplican sobre precios vigentes, por lo que una vez usados, el descuento queda reflejado automáticamente en el precio.
Compra con Webpay: Los Datos Personales proporcionados por los Usuarios de la Plataforma («Datos Personales» según se definen en el Aviso de Privacidad) que sean recabados por “MSDI”, serán tratados de conformidad con las políticas de privacidad de nuestro sitio y de conformidad a las normas internacionales y nacionales que rijan cada país.
www.msdi.cl no almacena los datos de la tarjeta de crédito, sino que estos quedan almacenados de forma segura en Transbank y sólo estarán asociados a la respectiva cuenta, lo que es más seguro.
Precios
Los precios de productos y servicios exhibidos en MDSI.cl sólo tienen aplicación para las compras efectuadas en el mismo y no son aplicables a transacciones efectuadas en las tiendas MSDI.CL. Asimismo, los precios de productos y servicios exhibidos en la sucursal de MDSI no necesariamente tienen aplicación a las transacciones efectuadas en mdsi.cl.
Proceso de Compra y Cotización
Para realizar compras por medio de MSDI.cl, los clientes deberán seguir los siguientes pasos.
En primer lugar, deberán elegir los productos que sean de su interés y agregarlos a su carro de compras. Una vez agregados, podrán continuar revisando los productos que deseen o dirigirse a la opción disponible para iniciar el proceso de compra o cotización formal.
Una vez que hayan elegido los productos de su interés, deberán ingresar sus datos para iniciar el proceso de compra o cotización formal, ya sea mediante la modalidad de Cliente Registrado Previamente o bajo la modalidad de Invitado o Cliente No Registrado Previamente.
Una vez ingresados los datos, los clientes deberán elegir el tipo de despacho, indicar domicilio si corresponde, y medio de pago de los productos seleccionados de acuerdo con la disponibilidad informada en el sitio web.
Completados los datos anteriores, se informará el producto elegido, su precio, la entrega según el tipo de despacho seleccionado, la forma de pago y el costo total de la orden de compra. Previo a proceder al envío de la orden, los clientes deberán aceptar los Términos y Condiciones de este sitio haciendo click en el espacio establecido para ello. Posteriormente, recibirán un correo electrónico por medio del cual se le informará el número de su orden de compra y el detalle de los productos seleccionados.
Una vez realizado lo anterior y por motivos de seguridad, la orden de compra entrará a un proceso de confirmación de identidad y del medio de pago elegido.
Confirmada la información se realizará el cargo de la orden de compra en el medio de pago elegido, se enviará el comprobante de la orden al correo electrónico que el cliente hubiese registrado, y se procederá a la entrega del producto en las condiciones contratadas.
Una vez que el producto sea despachado, el cliente podrá revisar el estado y/o avance de su despacho a través de link enviado a correo. Para formular consultas o reclamos relativos a la entrega de los productos, el cliente podrá ingresar a la sección “Mi Cuenta” y/o a la sección “Contáctanos”. Asimismo, se encontrarán habilitados los siguientes canales de comunicación: ventas@msdi.cl y por medio de llamada telefónica al número de contacto: 2254435584.
Despachos y Entrega de Productos
La venta directa de productos seleccionados en stock y hechos a la medida pueden adquirirse directamente en nuestro sitio web por medio del carro de compra o previa cotización. Si tienes dudas respecto a las modalidades de compra o de despacho contáctanos al correo ventas@msdi.cl o alguno de nuestros números de contacto dispuestos en nuestra página.
I.- El despacho y la entrega de los productos adquiridos en msdi.cl podrá ser efectuado a través de alguna de las siguientes modalidades, de acuerdo con la disponibilidad informada para cada producto:
a) Despacho a domicilio productos en Stock: los productos predeterminados que se encuentren en Stock contemplan un plazo de entrega entre 24 a 48 horas dentro de la Región Metropolitana. Para la entrega de productos en Regiones, el plazo se informará y coordinará con el cliente.
b) Despacho a domicilio productos personalizados: para el caso de productos diseñados a medida o personalizados, el tiempo de fabricación y despacho se informará y coordinará directamente con el cliente.
c) Retiro en Tienda: Una vez agregado el producto al carro de compras, deberá seleccionar el método de despacho “Retiro en Tienda” o “Recogida local”, según la disponibilidad indicada para el producto respectivo. Adicionalmente, el cliente, durante el proceso de compra, podrá autorizar a un tercero para efectuar el retiro del producto, debiendo indicar los datos de dicha persona (nombre completo, cédula de identidad, número de teléfono y correo electrónico). La persona autorizada para el retiro no podrá ser menor de edad.
Posteriormente, el cliente deberá continuar con el proceso de compra y una vez terminado, recibirá el comprobante a su correo electrónico con la información de compra.
Los productos adquiridos en www.mdsi.cl pueden retirarse en días hábiles, de lunes a jueves en los siguientes rangos: 9:00 a.m – 13:00 pm – 14:30 a 18:00 p.m. Los días viernes el horario de atención será desde 09:00 a.m -13:00 – 14:30 a 16:30 p.m.
Para efectuar el retiro del producto, el cliente (o el tercero designado por éste) deberá presentarse con su cédula de identidad o documento que acredite su identidad dentro del horario de funcionamiento de la tienda MSDI. El producto no podrá ser retirado por menores de 18 años, aunque estén autorizados en el flujo de compra.
II.- Condiciones generales de despacho y retiro de productos
- El despacho de los productos será realizado en el domicilio o lugar de envío que el cliente indique al momento de realizar la compra.
- Será responsabilidad del cliente la exactitud de los datos entregados en msdi.cl para una correcta y oportuna entrega de los productos en el domicilio que éste indicare o en el lugar de despacho elegido.
- El tiempo de demora en los despachos dependerá del tipo de producto adquirido y ubicación.
- Los retiros en tienda o presencial deberán realizarse en la sucursal de msdi ubicada en Víctor Manuel 1866, comuna de Santiago, Región Metropolitana.
- El tiempo de entrega de los productos empacados y enviados por msdi.cl a través de transporte privado como starken, chilexpress u otro son definidos por éstos en sus términos y condiciones, por lo que msdi no tiene injerencia en ello.
- La preparación para el despacho de productos se realiza en días y horas hábiles. Si la orden de compra incluye más de un producto, éstos podrían llegar en despachos separados.
- Los cambios de lugar de despacho son factibles sólo dentro de la misma comuna del despacho original. Para gestionarlos, el cliente, con un mínimo de 48 horas de anticipación a la fecha programada para su despacho, deberá solicitar el cambio a ventas@msdi.cl o comunicándose a cualquiera de los números de contacto indicados en nuestra página web.
Políticas de Privacidad
MSDI.cl podrá solicitar a los usuarios o clientes datos personales, como información relativa a su nombre, RUT, dirección de correo electrónico, domicilio o número telefónico, sin perjuicio que los datos específicos a solicitar serán debidamente informados a los usuarios o clientes en las oportunidades que correspondan.
MSDI.cl sólo puede utilizar tus datos para los fines de gestión y ejecución de los contratos celebrados. Eso significa que nos autorizas a:
- i.- Gestionar la ejecución de los contratos celebrados a través de www.msdi.cl, responder tus consultas, reclamos, solicitudes, entre otras acciones necesarias.
- ii. Contactarte para que recibas información de productos y servicios prestados por msdi.cl, y en general gestionar consultas, solicitudes y reclamos relacionados con ellos.
- iii.- Cumplir objetivos de marketing, y así mejorar los productos que se comercializan o servicios que se ofrecen a través de www.msdi.cl.
- iv.- Analizar y elaborar estudios estadísticos sobre los intereses de consumo y hábitos de compra de nuestros usuarios, y en términos generales, sobre materias para la preparación de estudios de marketing propios o de terceros.
- v.- Desarrollar acciones comerciales, incluidos servicios de post venta, de carácter general o dirigidas especialmente al cliente, tendientes a mejorar tu experiencia.
- vi.- Contactar a través de nuestros canales de comunicación, con el objeto de hacerte llegar información relacionada con las finalidades descritas en esta sección.
Estos datos no serán manejados por ninguna empresa que no pertenezca a msdi.cl y serán tratados de manera confidencial, conforme a lo establecido por la legislación vigente y exclusivamente utilizados para procesar la compra, el despacho, la postventa y, en su caso, para el envío de publicidad sobre ofertas y promociones.
Con todo, los usuarios y clientes autorizan a MSDI para comunicar su información personal a empresas externas o terceros en general con la finalidad de:
- (i) dar cumplimiento a las condiciones de la compra del usuario o cliente y en general para cumplir con los deberes que msdi.cl asuma con dicho usuario o cliente (por ejemplo, compartir los datos con empresas transportistas para poder efectuar el despacho de una compra),
- (ii) mejorar el nivel del servicio que presta msdi y así como experiencia general del usuario o cliente, y
- (iii) poder evaluar el ofrecimiento de nuevos servicios a los usuarios o clientes (por ejemplo, garantías extendidas para cierto tipo de productos).
El cliente suscrito a la recepción de correos electrónicos tendrá derecho a requerir información de sus datos personales registrados y disponer la rectificación, eliminación y/o cancelación de su suscripción cuando lo estime conveniente, en conformidad a la Ley N° 19.628. Esto es sin perjuicio de la facultad de compartir los datos personales de usuarios y clientes a terceros que procesarán dichos datos en calidad de mandatarios de conformidad a la ley.
Seguridad en la Información almacenada en sitio www.MSDI.cl
Uso de Cookies: Las cookies son pequeños archivos de texto que se guardan en el navegador de internet, en el disco duro del computador o de tus aparatos móviles cada vez que se visita un sitio web o se abre una aplicación.
Las cookies sirven para mejorar la experiencia de navegación del cliente y recordar sus preferencias personales para que no tenga que ingresar datos cada vez que visitan un sitio web o utilizan una aplicación.
Las cookies son utilizadas por MSDI para reconocer cuando un cliente inicia sesión en su sitio web, recordar las configuraciones personales que hubiese realizado el cliente y para analizar la forma de navegación y así poder detectar posibles mejoras en el sitio web.
Los clientes pueden bloquear o cambiar la configuración de las cookies del sitio web en cualquier momento. Sin embargo, esto podría restringir el uso de sitios web y/o de aplicaciones móviles, ya que ciertas funcionalidades podrían no funcionar con las cookies desactivadas, tales como, aquellas necesarias para llevar a cabo los procesos de compra en el sitio web.
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